在快速发展的数字时代，人工智能（Artificial Intelligence, AI）正在颠覆医疗保健、金融、交通运输、教育等众多行业。毫无疑问，人工智能将是未来人类社会发展的核心技术，是改变人类命运的生产方式。如今，人工智能技术也正在给会展业带来深刻变革，使得展会变得更高效、更个性化、更受数据驱动，大大提升了组织者和与会者的体验。当我们放眼新技术和展会碰撞出的火花时，我们将更深刻地认识到：人工智能不仅是一种新兴趋势，更是会展行业的一种新标准。
展会的演进
展会一直是商业战略的基石。最初，展会以面对面互动的形式出现，企业借此展示自己的产品，与他人建立联系，并建立新的合作伙伴关系。如今，这些仍然是企业参与展会的核心诉求，但随着时间的推移，实现这些诉求的方式发生了重大变化。
数字时代的到来给会展行业带来了一波重大变革。网站、电子邮件营销和在线注册简化了活动营销和观众管理的流程。随着技术不断进步，展会中的创新也在不断增多。视频演示、互动展示和社交媒体营销进一步丰富了展会体验，为吸引与会者提供了新的方式，并将活动的影响力扩展到实体场地之外。
技术的革新也有助于主承办方提高办展效率，提升展会个性化水平：聊天机器人可以实时回答与会者的问题，人工智能分析可以优化活动布局，机器学习算法可以根据与会者的偏好提供个性化内容，自然语言处理（NLP）可以一扫沟通障碍。手动任务自动化，与会者体验个性化，AI生成富有洞察力的数据报告，诸如此类的变化终将改变我们对展会的看法。
随着人工智能的影响力日趋扩大，目前很多人在讨论的议题是，会展公司将成为数据公司。但如果缺少人工智能对数据的有效处理和利用，数据量越多，企业的效率就会越低，成本就会越高。作为一个会展人，应该尽早介入人工智能引发的变革浪潮。
人工智能对会展活动策划的影响
策划对任何展会的成功都至关重要。它涉及到确定活动布局、与参展商协调、规划促销活动和人员注册管理等任务。将人工智能引入展会策划过程将大大提高策划效率。
人工智能技术有助于将会展活动策划中涉及的多项任务自动化，从而提高效率和准确性。相关软件可以通过使用聊天机器人，帮助完成日程管理、售票甚至客户服务等任务。
聊天机器人则给客户服务带来了巨大改变。这些机器人可以即时响应参展商和观众的询问，处理注册过程中的问题，并发送活动提醒。这不仅能提高策划效率，还能通过全天候的即时帮助，显著提升用户体验。
我们可以设想一下未来基于人工智能的会展活动管理系统应该具备的功能：
它必须随时消化以往的数据资产，并通过互联网实时获得更多会展数据、行业数据和舆情数据并通过这些数据分析出产业热点，以及竞争性展会活动的举办情况和舆情反应；
它可以发现商机，并按照既定的流程设计出整个活动流程，制作工作分解结构（WBS）；
基于生成式AI技术，它可以迅速生成会展活动方案，并进行调整；
可以对方案进行财务预算，并监控财务执行；
可以对整个活动进行在线推演。这种基于人工智能的推演，可以让活动组织者更早地发现问题；
人工智能的洞察力可以帮助活动投资人快速分析一个会展活动IP到底有多大的发展空间和投资价值;
如果你的会展活动要销售门票，那么人工智能系统还可以帮助你对价格进行定位。
拥抱人工智能，拥抱会展业的未来
利用人工智能技术增强会展活动的体验
随着人们更加深入地拥抱数字时代，为与会者提供难忘的、引人入胜的体验变得比以往任何时候都更重要。人工智能技术在这方面发挥着关键作用，在多个方面增强了用户体验。
个性化服务是会展业追求的重要目标，没有AI难以办到
个性化体验：人工智能如何为观众提供量身定制的体验
这是一个需要重新理解“定制”的时代。与高级定制时装的昂贵和高不可攀不同，人工智能有能力提供让每个人都可以负担得起的个性化体验服务。
机器学习算法已经非常成熟，而最近疯狂被追捧的多模态大模型（类似OpenAI的ChatGPT以及谷歌公司新发布的Gemini；大模型人工智能技术可以视为机器学习的一个深化版本）可以轻松解决国际展会中的语言沟通障碍。
事实上，先进的人工智能技术可以在提升参展参会人员的体验上做得更多更好。在参加高峰论坛，听重要人物演讲时，你可以将演讲内容快速转化为文字，配合图片发到自媒体上；如果你是一个媒体记者，这种自然语言处理技术（人工智能技术的一种）可以将演讲快速转化为新闻稿，从而得到一手报道。同时，人工智能技术还能够分析与会者数据，包括注册信息、会议出席情况和对数字内容的参与情况等，从而了解他们的偏好。
目前会议场地中的座椅还是传统座椅，但汽车圈已经出现了大量的智能座椅。笔者相信，未来的高端会议室会使用专用智能座椅，它可以根据用户的习惯，调节高度或倾斜角度，让人更加舒适；更重要的是，它可以帮你传递有效会议信息，强化参会体验。
通过加入虚拟现实和增强现实的数据接口，未来的会议活动座椅可以让人们体验到讲述者脑海中的虚拟场景。互动也将是多元的，与会者可以随时和场内外的参与者互动。这将是非常完美的体验。
人工智能将出色地完成信息流传递优化
在展会上，参展商都希望发现谁是潜在买家，并期望和他们建立联系。这不仅需要对展出内容数据化，还需要加上推荐算法。每个专业买家和参展商的展会软件界面都应该是定制化、个性化的。
主承办和参展商可以定义自己想要接触的人，并知道今天到底来了多少可能会与自己发生商业关系的人。这种透明度是未来会展主承办商要做出的承诺。
而每个观众都有一个由系统自动生成的个性化日程表，这个日程表不仅包括工作任务，也会包括生活任务，同时通过蓝牙耳机或AR眼镜进行导航。
聊天机器人和虚拟助理提升沟通效率
聊天机器人和虚拟助理（virtual assistants）是人工智能工具，可以通过提供即时、个性化的帮助来显著提升参展参会人员的体验。这些人工智能助手可以做到回答常见问题、协助导航、日程提醒，甚至提供实时语言翻译服务。
通过全天候的即时响应，这些人工智能解决方案不仅能提高与会者的满意度，还能减少活动工作人员的工作量，使他们能够专注于其他关键任务。
聊天机器人（这个东西还很原始，但它未来的替代者会更加有效和好看）
虚拟现实和增强现实: 创造沉浸式展会体验
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）并非新兴技术，已经有较长的发展期。但因为硬件等问题，始终没有得到有效和普遍的应用。笔者认为，在人工智能的加持下，这两种技术有望在展会上有更多用途，特别是在体育比赛和文艺演出直播上。
AR技术早已应用于展览行业，其主要用途是帮助增强视觉效果。在人工智能技术的支持下，AR技术可以得到进一步升华，在现实场景上实现信息叠加，帮助与会者轻松找到想要的展品等，成为提高参展、参观效率的技术手段，显著增强展会体验。VR则可以将与会者带到一个完全不同的环境中，使他们能够体验超出展馆实际面积的展品，探索产品的3D表达，体验完全沉浸式的展示。但建议配合舒适座椅使用，因为戴着VR眼镜容易头晕或碰撞到他人。
总之，人工智能正在彻底改变与会者的体验，提供个性化体验，通过聊天机器人和虚拟助理改善沟通、提供帮助，并通过VR和AR创建沉浸式环境。随着人工智能的不断发展，我们可以期待这些体验变得更加复杂和引人入胜。
VR硬件的成熟度非常关键
人工智能应用于展会数据分析
人工智能的运用不仅仅局限于展会策划和展会的现场服务。一旦展会结束，人工智能可以通过分析在整个过程中收集的大量数据，提供有价值的洞见。人工智能在高效、有效地分析会展数据方面至关重要。
人工智能技术不仅适用于数据的分析环节，也适用于数据采集、存储和清洗环节。
会展数据处理不仅集中在展后，也发生在展前和展中。此外，会展数据分析也并不主要为自己提供会展活动优化，更重要的是为客户提供增值服务，并可以从中获得较高的收入。
大数据就像一个人的身体，而AI才是大脑
理解参与者行为：用于数据分析和洞见的人工智能
人工智能数据分析工具可以筛选展会期间收集的大量数据，以了解参与者的行为。这些工具可以分析会议出席、展位参观、数字内容参与情况以及与其他与会者的互动模式。
这些数据分析为活动优化提供了数据基础与支持。此外，了解与会者的行为和偏好也可以帮助公司开展个性化的回访，为客户提供更相关的产品。
潜在客户评判和跟进：人工智能如何帮助识别和追求潜在客户
对于展商而言，展会后的一项重要任务是识别和跟进潜在的销售线索。这是人工智能可以显著提高效率和有效性的另一个领域。而对于主承办而言，展会结束也是下一轮销售的开始。
在会展大数据基础上，人工智能可以从多个维度分析各种因素，如与会者在展会期间的参与度、他们参加的会议以及他们与参展商的互动、在社交媒体上显露出的情绪或兴趣等。数据的范围并不限于自己收集的，还可以和第三方合作，以获得更多数据来更精准地进行用户画像和用户行为分析。只有通过这种精准的分析，才能有助于参展商或主办方确定最有发展前景的潜在客户，更高效地开展后续工作。
此外，人工智能还可以协助处理后续工作。人工智能驱动的客户关系管理（CRM）系统可以自动化开展后续电子邮件营销、进行即时通讯工具跟进的工作，并确保与潜在客户及时沟通。他们还可以跟踪这些潜在客户的反应和参与度，为销售团队提供更有价值的反馈。
类似技术几年前在茶博会上就有所应用。技术服务商为茶叶展商跟进销售，一个架设在微信或QQ上的人工智能机器人可以同时和40多个人聊天，并自动筛选高价值销售线索提供给真人销售。
人工智能可以洞见会展庞杂数据后的趋势
展望未来:人工智能塑造商业展览业
正如我们所讨论的，人工智能已经在以重要的方式改变会展行业。与任何新兴技术一样，未来也将有更有趣的可能性。那么未来，人工智能在展会中会有哪些作用呢？
人工智能在未来会展业中的角色
人工智能的本质其实并不是一种技术，而是一种思想模型。这种思想模型的初衷就是把人类从繁杂、重复的技术性工作中解放出来。
显然，人工智能在会展行业的潜力远未完全释放。随着技术的不断进步，我们可以预期它将深度融入到展会的方方面面。
例如，我们可能会看到人工智能驱动的系统不仅能够自动化完成任务，而且能够使从规划和营销到潜在客户开发和展示后分析整个流程自动化。在人工智能的帮助下，展会的组织可能比以往任何时候都更加高效、更个性化、更受数据驱动。
此外，随着人工智能在理解人类行为方面变得更加有效，我们可以看到更多个性化和沉浸式的与会者体验。当然，这需要VR硬件有更高的刷新率，以缓解人类视觉疲劳，并有效解决眩晕问题。
人工智能强化了对行为的识别（汽车自动驾驶就是典型应用），可以通过视觉、声音识别系统来快速感知现场观众的情绪和需求，这不仅对展会安保有助益，更重要的是能够探知参与者的状态，并根据这些状态随时调整硬件环境的工作状态。比如，根据现场观众的冷热程度来调整空调和新风系统。
持续的技术进步塑造着未来
人工智能和相关技术的持续进步将是塑造未来的关键。例如，自然语言处理的改进可能会使聊天机器人和虚拟助理能够更准确、更自然地理解和响应查询，大大加强它们在展会期间的沟通和服务响应能力。
此外，机器学习算法的进步可以带来更准确的预测和见解，进一步改进规划和分析过程。人工智能与物联网（IoT）和5G等其他新兴技术的融合，也可能会为会展行业带来更具创新性的解决方案。
人形机器人的进展虽然缓慢，但依旧可期。虽然目前还有一些问题需要克服，这些问题不在人工智能技术上，而在材料科学和动力系统上。我们相信在未来某一天，不论在展会现场还是在会展酒店，训练有素的“服务员”会是一群机器人。
总之，会展行业的未来将越来越深入地与人工智能紧密交织在一起。随着技术的不断发展和成熟，我们可以期待展会变得更加高效、引人入胜和富有洞察力。对于任何参与该行业的人来说，跟上这些技术趋势对未来几年的成功至关重要。
人工智能应用于展会的案例
考察真实案例，能够帮助我们更清晰地了解人工智能在展会中的潜力。
案例1：在CES上利用AI增强个性化服务
消费电子展（CES）是世界领先的技术展会之一，它实现了人工智能驱动的个性化，显著改善了与会者的体验。他们的系统分析了与会者的数据，以提供个性化的活动推荐。
通过直接迎合每位与会者的兴趣，CES确保参与者在活动中获得最高的参展效率，显著提升了与会者的满意度。
案例2：INBOUND 应用聊天机器人
HubSpot的年度INBOUND活动以聊天机器人的形式来增强其客户服务。聊天机器人被用于回答常见问题、协助活动导航，甚至帮助与会者制定活动时间表。
这种人工智能的加入不仅改善了与会者的体验，还解放了活动工作人员，使其能有时间处理更复杂的问询。
案例3：Oracle OpenWorld活动上实现基于AI的预测分析
甲骨文公司在其最重要的技术活动Oracle OpenWorld上，利用人工智能驱动技术来进行预测分析，以优化活动策划。
他们借助人工智能算法分析了以往的活动数据，以预测出席人数和会议人气，帮助组织者更有效地规划活动布局和日程安排，改进了活动流程，增强了与会者体验。
总结
人工智能在会展行业的影响力是不可否认和不可低估的。从活动策划、客户服务到提升个性化和数据分析，人工智能已被证明是提高展会效率和有效性的游戏规则改变者。在这种潮流中，不顺应潮流积极拥抱之，就会被潮流淘汰。
我们有理由相信，在未来5年内，会有更强大的人工智能技术被应用到会展服务行业。而这种技术公司和解决方案，也是重塑会展行业未来的重要力量。人工智能技术必须将观众从在大型展会中漫无目的闲逛的疲倦中解脱出来。
虽然我们已经看到会展行业在人工智能应用方面取得了一定进步，但这段旅程远未结束。人工智能和相关技术的不断发展表明，未来的展会将变得更加高效、更具吸引力和个性化。
这意味着未来的展会活动必须向客户交付数字化的、精确的绩效评估结果。会展活动的主承办者如果不懂得参展者的真实需求、不能尽力满足其需求，展会将很难获得成功。
如何把展会活动与客户（参展商）的市场营销链条紧密匹配，甚至成为名副其实的中心环节？只有通过大数据和人工智能的技术手段才能做到这点。这条路，或许退无可退。
但是，与任何技术进步一样，会展行业的参与者必须先了解情况并适应这些变化。通过利用人工智能的力量，我们可以确保展会在数字时代的持续增长和成功。同时，我们也要做好准备，就像混合型展会可能对大型会展场馆造成冲击一样，人工智能技术给场馆运营、展会活动执行方面带来的影响，可能是颠覆性的。人工智能技术加速了会展业的运作节奏，同样也不可避免地加剧了竞争。
来源：会展参考
