如何通过技术手段创新展会买家邀约渠道、提升匹配效率，是行业关心的重要问题。上海傲融云客智能科技有限公司（以下简称“傲融云客”）研发的SCRM系统，为展会买家邀约提供了集AI智能多渠道营销服务及买家管理的综合服务平台。公司总经理钱建国在接受采访时，围绕AI技术在展会买家邀约中的应用，包括从系统搭建到实践优化，全面分享了他的看法。

钱建国

上海傲融云客智能科技有限公司总经理

钱建国介绍，植入人工智能技术的管理平台已升级为AI智能体系统。依托国内大模型，AI智能体系统深度重构了买家邀约流程，具体表现在几个方面：首先，通过与国内商业AI大模型平台合作，系统可以实现包括电话短信营销流程的完全自动化；其次，在外呼过程中，借助AI大模型精准的语义理解能力，能够快速识别客户意图，自动按预设知识库内的常见问题答案自动交流，使电话交流自动化程度显著提升；另外，当遇到知识库未覆盖的复杂问题时，智能体可无缝转接专业顾问，形成“智能应答+人工兜底”的人机协同模式。

钱建国指出，AI智能体在展会场景中展现出三重核心价值：其一，实现90%常见问题的自动应答，大幅降低人工服务成本；其二，通过持续交互完善买家画像，为精准营销提供数据支撑；其三，智能体可作为展前及展中的AI智能客服，提供预登记注册、展商名单检索等专业服务，提升服务体验和买家邀约成功率。他强调：“服务本身就是一种营销，智能体通过提升服务满意度，间接推动邀约转化率与展会产出能力。”

在买家数据管理与需求匹配层面，傲融云客强调“精细化”与“安全性”并重的理念。一方面，依托客户画像与标签体系，全面记录买家专业背景信息、历史营销行为、预登记状态、到场情况等关键信息，有效规避重复营销导致的客户抵触，实现精准化目标营销。营销过程中的沟通与反馈，也会同步被更新到客户画像与标签体系中。基于买家的客户画像和标签体系，可以同步更新匹配展商、对接需求，从而提升买家的邀约成功率；另一方面，针对展会数据安全管理需求，系统设置严格的权限控制机制，对敏感数据进行加密处理，并完善操作日志记录，确保买家数据在邀约、匹配、对接全流程中的安全性。

针对展会买家邀约渠道分散、效果评估困难的痛点，AI智能体还可以协助实现全渠道整合与效果追踪。该系统不仅支持多渠道营销活动的集中管理，还能通过多维度营销视图，实时监控电话外呼、短信触达、短链点击、预登记及签到等关键数据，帮助主办方直观掌握各渠道营销效能。通过这种系统化管理方式，可以解决传统展会营销中综合管理效率低、数据安全风险高、人力成本投入大等问题。

当前很多展会的营销工作，主办方都是外包给第三方公司来完成，而第三方的工作的专业性和投入程度，必然影响营销工作的效果。就应用AI智能体进行营销效能管理的话题，钱建国还以第三方外呼邀请展商参会作为例子来说明。AI系统不仅可以统计、考核第三方外呼量、通话时长、通话内容、接听者反馈等标准参数，还可以智能分析发言人语气、语速及情绪变化，实时校验话术是否符合规范，并及时提醒管理者介入，进行必要的培训和矫正。

谈及AI智能体在会展行业的应用，钱建国也指出了目前存在的技术局限。尽管语音识别准确率已达95%以上，但在小众方言识别、复杂信息核对（如地址、邮箱确认）等场景下仍存在不足；对于用户提出的部分“超纲”的问题，也无法确保能够给出全面和准确的答复；此外，在买家潜在采购意愿挖掘、个性化采购需求等涉及深度沟通与细节确认的环节，仍需人工介入保障服务质量。“AI智能体在会展行业仍处在‘人机协同’的应用阶段，”钱建国总结道，“但是通过AI前期的沟通、梳理、总结，也会大大减轻后期人工介入的工作量，提升效率，控制成本。”

来源：中外会展CICE